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淘宝老客户如何维护和营销?

来源:周行集团           更新时间:2018-07-19 09:01:43

广东周行集团(周科技行)是中国最早的电子商务领导品牌,周行将带您驰骋电商界。下面周行科技官网小编为您介绍:

一、淘宝老客户的价值
1、新品破零变成简单的事儿2、提升店铺回头客占比,等于提升店铺权重3、提升动态评分4、提升店铺客单价、提升访客价值
5、降低运营成本,提升店铺利润

二、会员遇到的问题1、做老客户就是为了二次购买?
①做传播和扩散
比如,16年的双十一,晚上8-11点左右时间,每一个小时。我们就在用户群里面搞一次抽奖,拿出我们自己的产品当奖品抽奖,资格要求就是客户必须在朋友圈或者是QQ空间发布我们的广告,截图出来,来做扩散。需要具体了解的会员可以联系我详细聊过程,这里不细聊。②做鱼塘比如补单③推荐购买这里面食品类目,母婴类目,还有一些老年人的用品,都是可以推荐购买的。

2、什么时候开始做老客户营销?等我店铺做起来之后?初心,一开始就要重视,少打两盘游戏,做好你的群,做好你的基本的营销策划,别在产品里面放一张售后卡带个微信卡片就不管了。

3、如何去做?通过质量,服务,互动(利益、情感、游戏),增加客户粘度。
三、具体怎么做1、页面加微信什么的,小店C店都没有问题的2、旺旺ID
主动联系3、客服4、包裹
5、优惠券,售后卡6、短信 ,累计历史订单7、分层管理会员营销,本身一些老客户拉到的群体之后手动或者主动进行分门别类。8、会员特权9、定向直通车,钻展
10、圈子
朋友圈微信,QQ群。11、CRM营销软件比如速云
12、社群一个生态圈,比如公众号,论坛。这种程度就是高级别水准,一旦达到这种程度,行业里也是顶尖店铺。
四、老客户营销的几个阶段第一阶段:只知道给老客户包邮,打折第二阶段:懂得发短信邮件,会使用直通车人群溢价和钻展定向第三阶段:懂得电话维护老客户,旺旺,售后卡会把老客户聚集在一个群里进行维护第四阶段:和客户以朋友相处
总结:这篇教程属于经验式的教程,有些商家能去做的,能理解的,那就去执行。如果觉得没什么用的,那就别弄。这个东西不会马上见效,但是你听我的,老老实实做三个月,一天能保证加3个人,如果三个月后还没有成果,回来打死我。

以上是本文全部内容介绍,如对文中内容有任何疑问之处可加周行科技官网微信。周行科技淘宝大学板块特邀电商界各种大咖视频讲座,欢迎大家学习!

(责任编辑:周行科技)

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