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买18件衣服旅游后要退货,是否合理?

来源:周行集团           更新时间:2019-05-14 10:00:59

5月11日,#买18件衣服旅游后要退货#的话题占据了热搜榜第一的位置,引起全网热议。

女子买18件衣服旅游晒照后退货
4月25日,黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服,总价4600多块钱(对李先生来说这是一笔大单,因为店铺的每日最高营业额有时都不够4600)。可五一小长假过后,说是不喜欢,发起了退货请求。
因为淘宝要求7天无理由退货,淘宝店家李先生认为已经超过了7天,就驳回了买家的退货申请。这个顾客马上进行了第二次申请,后来淘宝客服介入,判定买家赢。
“我一看一件都不留,全部退货,理由就是不喜欢。”李先生加了买家微信,想问问原因。结果点开对方朋友圈大吃一惊,对方竟然穿着自家的衣服在西藏旅游拍照!

“一看她的朋友圈都是这些天在西藏旅游,跟她小姐妹互穿的,一路在晒,去西藏旅游的这些图片,都是这次在我们家买的衣服,大概我当时看的是穿了4件。”

李先生在媒体曝光黄小姐的行为后,黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等等一系列信息也被网友人肉泄露。
“退货”60双假耐克赚取10万
利用“7天无理由退货”的漏洞来坑卖家的可不止这一单,就在昨天,#退货60双假耐克鞋被捕#也登上热搜,引起卖家共鸣。

事情是这样的:
该名男子在耐克官方网购买一双售价为1599元的AJ11运动鞋,随后,他有联系到卖耐克高仿的微商以640元的价格买了一双仿鞋,按“7天无理由退货”的规则将高仿退回,获得全额退款后,再将真鞋卖出赚取差价。
尝到甜头后,男子便想到利用这个漏洞,买高仿品把真货调包,同时还有其他朋友一起加入做这门生意。半年时间内,共退假冒运动鞋百余双,涉案金额达10万元。
该案件结案后,不少卖家发声,连连叫苦。

不管是什么类目的商家,都遇到过消费者利用“7天无理由退货”的漏洞来牟利。卖家不得不退,不退就会有相关平台介入,被迫也要退款。
“7天无理由退货”作用究竟是保护买家还是来坑卖家的呢?

退货买家被人肉后表示愿意道歉
身陷舆论风暴后,黄小姐于昨天下午通过微博发声。
按照她的说法,本周四(5月9日)已经跟商家达成协议,拍过照片的衣服不退,但没想到后续发展成这样,这期间也遭到不少电话辱骂。

这个事情在网络上迅速发酵,网友议论纷纷。
@王子:试穿是可以,但不是让你穿到外面去显摆,这种做法实在让人不敢恭维,还说的这么理直气壮,姑娘你的人品有问题。
@不忘初心的旭 :拒绝退货是没毛病的,要都照她这么干,别人还怎么做生意,社会还何来规则。
@妖孽2389494 :搜集全了,不退,然后申请非诚信客户,拉黑!
@王小亚 :7天无理由应该不包括穿出去的吧,这肯定影响二次销售啊。
@Gu1的:建议商家在衣服显眼处加上防盗扣,一旦拆卸概不退换!

但也有网友认为,从规则上,无理由退货来看,姑娘退货没问题。
@jucie:从规则上,无理由退货来看,姑娘退货没问题。
@芊芊:国外也有很多人做类似的事情,参加各种派对,前一天去买衣服,第二天去退货。但还是不建议效仿。

黄小姐接受采访时解释到:自己一次性买18件衣服很平常,不是网上说的为了旅游拍照买的,然后退货。
我的买家好评率也是100%。“我在网上一共买了904样商品,大部分都是衣服,我就是喜欢买买买,我生活就是这样的人,开心了就想买,看到喜欢的衣服就买,不喜欢了就退,但是退货的很少。”
“我是拿到卖家快递当天去西藏旅游,很多衣服都没有拆封。旅游时,我一共拆了八件,穿了八件,其中三件是很喜欢的。其余的有的衣服偏大,感觉质量不好,就套在身上拍了个照。”
“我退回去的一共是14件,三件喜欢的留下了。穿过的衣服我也跟卖家沟通过,如果不给退就不退。卖家也不是发了18件,只有17件衣服。早在5月8日,我已经跟店家达成协议,所有拍过照片的衣服都不退。”

在李先生看来,无论买家黄小姐后续如何解释,她一开始都是要求18件全部退货的,后来黄小姐只是口头承诺不退货,但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。
卖家李先生表示:因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。
在经历了人肉谩骂后,黄小姐也发出一封道歉信:称已经认识到自己的错误,求求大家,不要再让事情再发酵了。”
利用“7天无理由退货”牟利?淘宝:依据平台规则保护商家合法权益
昨天深夜23:23分,淘宝官方也就此事作出了回应:平台已联系买卖双方协商处理,将依据平台规则保护商家合法权益,且个案不会影响“七天无理由退货”。

淘宝在回应中表示,“小姐姐爱美,衣服多选选能理解。照片拍出来也好看,穿过那几件留下就好;我们仍然愿意相信人性的美好”。
整件事情下来,买家经历了网络暴力后道歉,平台先是判定买家赢再是和稀泥,卖家仍然蒙受了大部分商品退货的损失。
平台一句“我们仍然愿意相信人性的美好”说得轻巧,一个平台就用人性来维系公平交易吗?
事情的根源还在于平台“有法不依”。过了“七天无理由退货”期限,平台还判定买家赢,卖家只能吃哑巴亏?平台“反判”的同时,也在伤害自身的商业根基。
有法律博主在微博提醒:7天无理由退货本身是对消费者来说非常有利的一个规定,若是消费者长期滥用权利,最终只会让法律条文逐渐缩小权力的空间和边界。
周浩律师建议,平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在次基础上适当修正七天无理由退货的适用范围,对诚信失分的买家加以制裁。

(责任编辑:周行科技)

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